Chez Gourde Shop, nous tenons à ce que vos gourdes et accessoires d’hydratation vous apportent entière satisfaction. Si ce n’est pas le cas, nous avons mis en place une procédure claire pour vous accompagner.
1. Délai de Rétractation
Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour demander un retour. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.
2. Annulation Avant Expédition
Changement d’avis sous 24h : Si vous changez d’avis dans les 24 heures suivant votre commande, nous procédons au remboursement immédiat.
Délai de traitement : Nous traitons les commandes 24h après validation afin de vous permettre de corriger une éventuelle erreur de modèle, de couleur ou d’adresse.
Passé ce délai : Si la commande est déjà traitée ou expédiée, le remboursement ne pourra intervenir qu’après réception et retour du produit à vos frais.
3. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
Être neuf, inutilisé (pour des raisons évidentes d’hygiène alimentaire) et dans le même état que lors de sa réception.
Être dans son emballage d’origine.
Ne pas faire partie des exceptions (ex : cartes cadeaux).
4. Procédure de Retour
Avant tout renvoi, contactez-nous impérativement à contact@gourdeshop.com avec votre numéro de commande.
Adresse de retour : Nous vous communiquerons l’adresse spécifique de notre centre d’inspection.
Preuve d’envoi : Pour valider le retour, nous aurons besoin soit de la réception physique du colis, soit d’une preuve d’expédition officielle (reçu postal scanné).
Inspection : À réception, chaque article est inspecté. Si l’article est conforme (étanchéité préservée, aucune trace d’utilisation), le remboursement est validé. Si l’article est endommagé ou utilisé, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
5. Frais de Remboursement et d’Expédition
Frais de gestion : Lors de tout remboursement, une somme forfaitaire de 2€ sera déduite du montant total pour couvrir les frais de transaction imposés par les plateformes de paiement.
Frais de port : Les frais de retour sont à votre charge. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Recommandation : Pour tout article d’une valeur supérieure à 30€, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi. Nous ne pouvons garantir la réception de votre colis sans suivi.
6. Modalités de Remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est crédité automatiquement sur votre mode de paiement d’origine.
Délais bancaires : Un délai de traitement de quelques jours est habituel selon votre établissement bancaire.
Articles en solde : Le remboursement s’effectue sur la base du prix réellement payé lors de la commande (prix soldé).
7. Échanges et Cadeaux
Échanges : Nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut de fabrication ou endommagés à la réception. Contactez contact@gourdeshop.com pour organiser l’échange.
Cadeaux : Si l’article a été identifié comme un cadeau lors de l’achat, vous recevrez un bon d’achat Gourde Shop du montant équivalent. Sinon, le remboursement sera envoyé à l’acheteur initial.