Chez Gourde Shop, nous savons que recevoir vos accessoires d’hydratation rapidement et en parfait état est une priorité. En passant commande sur notre boutique, vous acceptez les conditions ci-dessous, conçues pour garantir une livraison sécurisée de vos produits.
1. Gestion des Stocks et Disponibilité
Nous veillons à la mise à jour constante de notre inventaire. Si une gourde ou un accessoire venait à être en rupture de stock après votre achat, nous vous contacterons immédiatement à l’adresse e-mail fournie. Vous pourrez alors :
Maintenir votre commande en attendant le réapprovisionnement.
Choisir un bon d’achat majoré (d’une valeur supérieure à votre paiement initial) à valoir sur toute la boutique.
2. Frais d’Expédition
Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier en fonction du poids de vos articles et de votre adresse de livraison (France ou Europe). Le montant indiqué au moment du paiement est final.
3. Délais de Traitement et de Livraison
Pour garantir une satisfaction totale, nous distinguons deux étapes :
Le traitement (Expédition) : Vos produits sont préparés et expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés.
Note : Nous respectons systématiquement un délai de 24 heures avant l’envoi, vous permettant de nous contacter à contact@gourdeshop.com pour toute modification d’adresse ou d’erreur sur le choix du modèle/couleur.
Le transport (Livraison) :
En France et Europe : Le délai habituel est de 10 jours ouvrés.
Délai exceptionnel : En période de forte affluence ou de perturbations logistiques, ce délai peut aller jusqu’à 4 semaines.
Engagement Qualité Gourde Shop : Si votre commande n’est pas livrée après un délai de 5 semaines, contactez-nous à contact@gourdeshop.com. Nous vous proposerons le renvoi gratuit de vos articles à nos frais ou un bon d’achat d’une valeur supérieure à votre commande initiale.
4. Suivi de votre Commande
Dès que vos articles quittent notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre commande en temps réel jusqu’à votre domicile sur notre page dédiée ou le site du transporteur.
5. Colis Endommagés ou Perdus
Colis endommagé : Si vous constatez que le colis est détérioré (choc visible sur la gourde, emballage éventré), nous vous recommandons de le refuser. Si vous l’avez déjà accepté, envoyez-nous des photos des dommages à contact@gourdeshop.com sous 48h.
Perte confirmée : Si le transporteur confirme la perte de votre colis, nous procédons immédiatement au renvoi de votre commande ou à un remboursement sous forme de bon d’achat majoré.
Litige de livraison : Une livraison confirmée par les services postaux fait foi. Toutefois, en cas de problème, notre service client analysera votre situation pour trouver la meilleure solution.
6. Taxes et Douanes (International & Europe)
TVA : La taxe sur la valeur ajoutée est déjà incluse dans les prix affichés sur notre boutique https://www.gourdeshop.com.
Hors Union Européenne : Pour les livraisons hors UE, des taxes d’importation peuvent être appliquées par les autorités locales. Ces frais restent à la charge du client.
7. Annulations et Service Client
Annulation : Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Aide et Support : Pour toute question, notre équipe est à votre disposition à contact@gourdeshop.com.
Pour un traitement rapide de votre demande, merci de préciser dans l’objet de votre mail : « Suivi Livraison – [Votre Numéro de Commande] ». Nous répondons généralement sous 48 heures ouvrables