FAQs

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos produits Gourde Shop le plus rapidement possible, sans jamais compromettre la qualité et la durabilité de nos matériaux.

Le délai total pour recevoir votre commande est de 10 à 15 jours ouvrables maximum. Ce délai comprend :

• Le traitement et la préparation : La validation de votre commande, le contrôle qualité de vos produits et leur emballage sécurisé.

• La livraison : Le transport sécurisé jusqu’à votre domicile.

Bonne nouvelle : La livraison standard est actuellement gratuite sur l’ensemble de notre boutique https://www.gourdeshop.com, sans minimum d’achat !

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en temps réel très facilement.

Il vous suffit de cliquer sur le lien « Suivre ma commande » situé tout en bas de notre page d’accueil (dans le pied de page). Munissez-vous de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat pour accéder aux détails de l’expédition de vos produits Gourde Shop.

Note : Les informations de suivi deviennent généralement actives 3 à 5 jours après la validation de votre commande, le temps que le colis soit pris en charge par le transporteur et scanné dans le premier centre de tri.

Chez Gourde Shop, nous avons choisi de simplifier vos achats au maximum pour vous permettre de vous concentrer sur votre hydratation :

• Livraison Standard : Elle est entièrement gratuite pour toutes les commandes, sans aucun montant minimum d’achat exigé sur l’ensemble de notre boutique https://www.gourdeshop.com.

• Destinations : Nous livrons nos gourdes, bouteilles isothermes et accessoires dans le monde entier.

• Cas particulier (DOM-TOM) : La livraison gratuite s’applique à la France métropolitaine et à la majorité des destinations internationales. Pour les départements et territoires d’Outre-Mer (DOM-TOM), des frais de port spécifiques peuvent être calculés lors de la validation de votre panier en fonction du poids total de votre commande et de la zone géographique.

Oui, ne vous inquiétez pas. Si votre commande comporte plusieurs articles (par exemple, une gourde isotherme et un accessoire de nettoyage ou une housse de transport), il est fréquent que ceux-ci soient expédiés séparément.

Cela peut arriver pour deux raisons principales :

• Disponibilité : Les articles sont envoyés dès qu’ils sont prêts pour ne pas vous faire attendre et vous permettre de profiter de vos produits au plus vite.

• Logistique : Selon la nature des produits (dimensions, poids ou type d’accessoires), ils peuvent provenir d’entrepôts différents.

Le reste de votre commande arrivera très prochainement. Vous recevrez des numéros de suivi distincts pour chaque colis si nécessaire, afin de suivre l’acheminement de chaque élément jusqu’à votre domicile.

Un problème avec la livraison ? Colis égaré, endommagé ou arrivé détérioré durant le transport ?

Chez Gourde Shop, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Contrairement à de nombreuses boutiques qui se déchargent sur les services postaux, nous ne vous laissons pas gérer seul les litiges avec les transporteurs.

• Livraison Sécurisée : Nous assumons l’entière responsabilité du transport. Si un colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur ou s’il arrive avec des dommages constatés sur vos produits, nous nous chargeons de tout.

• Notre engagement : Après vérification auprès du transporteur, nous nous engageons à vous renvoyer immédiatement un nouveau colis contenant vos articles, entièrement à nos frais.

N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@gourdeshop.com. Notre équipe fera le maximum pour résoudre votre situation dans les plus brefs délais et s’assurer que vous puissiez profiter de vos accessoires d’hydratation sans stress.

Nous avons à cœur de servir nos clients partout en France. Cependant, en raison des contraintes logistiques liées à l’éloignement géographique, des conditions spécifiques s’appliquent pour les destinations suivantes :

• Zones concernées : Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna et Polynésie Française.

• Délais de livraison : Afin de maintenir des tarifs d’expédition accessibles pour nos bouteilles et accessoires, le transport s’effectue via des circuits postaux adaptés à l’Outre-Mer. Le délai de livraison peut aller jusqu’à 2 mois à partir du jour de la commande.

• Frais d’expédition : Contrairement à la France métropolitaine, un coût additionnel de livraison sera calculé automatiquement lors de la validation de votre panier en fonction du poids de vos articles et de votre zone géographique précise.

• Taxes locales : À l’entrée dans le territoire, des taxes locales (type Octroi de Mer) peuvent être réclamées par les autorités douanières. Celles-ci restent exclusivement à la charge du destinataire.